Fitur Fitur Yg Harus Ada di Toko Online

HiMukhtar, A.Pi, pagi ini saya menerima email yang
bertanya tentang menu-menu yang sebaiknya ada di
website toko online kita

oke, gini ya ..
Anda harus mengerti dulu prinsip-prinsip dari sebuah
toko online yang sukses

apa itu?
saya akan berbagi dari toko online milik saya ya

sederhananya begini: kalo anda jualan di toko/kios,
anda bisa langsung bertemu dg calon pembeli anda dan
menjelaskan segala hal yang dia tanya.

kelemahannya?
kalo anda tidak menduplikasikan pengetahuan anda ke karyawan
anda maka ketika anda sedang tidak ada di toko, dan begitu
ada pembeli bertanya, tentu saja jawaban yang diberikan
karyawan tidak sekomplit ketika Anda yang memberikan
jawaban.

nah toko online itu adalah sebenarnya mewakili Anda

sekali lagi saya tekankan

TOKO ONLINE=ANDA

apa maksudnya?
kalo dikios anda bisa menjawab semua pertanyaan calon buyer
yang datang ketoko anda, bisa nda Anda bayangkan kalo dalam
sehari ada 200 calon pembeli dan semuanya ingin bertanya dan
yang menjawab adalah Anda ?!

wah bisa gempor bukan mulut anda, heheheh..heehee

nah, hal yang sama juga berlaku di toko online, toko online
milik anda tersebut akan buka 24 jam sehari, melayani ratusan
bahkan ribuan orang yang ingin tahu lebih detil dari produk
Anda

jika di konvensional Anda harus membuat sistem pelayanan
supaya setiap pertanyaan yang ditanyakan calon buyer jg
mendapatkan jawaban yang sama jika itu ditanyakan ke karyawan
maka di toko online anda juga harus membuat fitur2 yang bisa
membuat calon pembeli yang datang ke situs anda, NGERTI
tentang apa yang anda jual

CONTOH MASALAH:
banyak member yang sudah bergabung menjadi member platinum
di situs gmsusantotutorial.com baru "ngeh" akan hal diatas

maksudnya?
seberapa banyak dari anda yang sudah pernah berjualan secara
online, tapi sampai hari ini terus mendapatkan pertanyaan
yang sama akan produk yang Anda jual?

jika Anda masih mendapatkannya, maka Anda harus baca kembali
tulisan saya diatas!

itulah yang membuat saya akhirnya menulis bahwa
toko online itu sebenarnya mewakili Anda

kalo Anda sendiri bingung dengan apa yang Anda jual, maka
saya yakin toko online anda pun sama, yaitu membingungkan,
hehehe ..hee

jangan marah ya, peace :)

Dengan kata lain, hal pertama yang harus Anda pikirkan adalah
Anda harus bisa menjelaskan sebenarnya anda itu lagi jualan apa,
dan spesifikasikan sedetil-detilnya

misalnya jika anda jualan baju, jangan hanya menulis
baju saja, tapi Anda harus deskripsikan
baju untuk siapa, ukurannya apa saja, warna, bahan yang
digunakan dsb termasuk pengelompokan produk berdasarkan
kategori/jenisnya,

kemudian anda juga harus bisa menjelaskan hal-hal umum lainnya
yang biasanya paling sering ditanyakan seperti misalnya
harga discount, gmn cara bayarnya, apakah produk bisa diambil
sendiri, dikirim pake apa,kapan sampainya, dsb

karena saya sudah katakan TOKO ONLINE ITU MEWAKILI ANDA
maka anda harus imajinasikan seolah-olah Anda-lah yang
menjawab seluruh pertanyaan calon buyer anda

sehingga ketika ada pengunjung datang ke toko online anda,
dia "mudeng" atau "ngeh" dg barang yang anda jual

jika anda sudah mengerti prinsip sederhana diatas, selanjutnya
Anda harus bisa membuat kategori-kategori menu di situs
Anda untuk memudahkan pengunjung lebih mengenal barang dagangan
Anda yang anda jual secara online itu

berikut menu yang biasanya (wajib ada) di toko online Anda:

1. Katalog barang yang Anda jual, termasuk didalamnya
update produk baru, produk discount, produk best seller, dsb

2. FAQ (ini yang saya maksud diatas, pertanyaan-pertanyaan
umum yang biasanya sering ditanyakan sudah harus Anda
kelompokkan dan ditaruh di menu FAQ)

3. Cara Pemesanan dan Cara Pembayaran
sudah saya jelaskan di email2 sebelumnya

4. Metode pengiriman
--> biasanya Anda harus menjelaskan dengan jasa kurir apa
dan biasanya juga pembeli bisa mendapatkan nomor resi
pengiriman,

===> point 4 ini cukup penting, dan merupakah salah satu
prinsip bagaimana anda membangun kredibilitas supaya orang
rela membayar di muka dan nda rewel :)

beberapa member di situs gmsusantotutorial.com
setelah berdiskusi dg saya dan membaca penjelasan saya diatas
lalu akhirnya membuat aturan sederhana seperti ini:
setiap pembeli yang sudah melakukan pembayaran, barang akan
dikirim hari itu lalu kami akan kirimkan nomor resi
pengiriman tidak lebih dari 24 jam sejak pembayaran anda
kami terima

---> WUIH! coba lihat tuh, personal garansi yang diberikan!
tentu saja kalo Anda jadi buyer, pastinya hal2 yang kelihatannya
remeh diatas, akan menjadi faktor terbangunnya "TRUST"
diantara anda dan penjual, bukankah begitu? :)


5. ABOUT US, termasuk didalamnya alamat operasional,
dan cara menghubungi Anda via email atau yg lain, baik itu
melalui nomor telepon, pin bb/YM atau langsung berkunjung
ke alamat anda
==> jelaskan aturan mainnya, biasanya yg umum adalah
disaat jam kerja, supaya waktu anda jangan terganggu..masa
Anda lagi dinner bareng keluarga misalnya, lalu tiba2 ada
telepon masuk dari customer, kan nda seru hehehehe

6. Terms and Conditions --> bahasa sederhananya adalah
aturan main ==> anda harus bisa menjelaskan aturan main
yang berlaku di toko online anda, dari mulai pemesanan barang,
bagaimana klaim garansi, metode pembayaran, kriteria barang
yang bisa dikembalikan, dsb

contoh: di toko online saya, sudah jelas-jelas saya tulis
setiap pemesanan barang dan pembayaran itu maksimal 1x24 jam
lewat dari itu, kami sms/telp untuk menanyakan apakah
masih mau dipesan atau tidak, jika tidak ada konfirmasi maka
kami akan cancel pemesanan produk anda

nah, jika aturan mainnya sudah jelas, tentu saja ini bisa
meminimalkan terjadinya kesalahpahaman.

ingat diatas, toko online=Anda

7. Menu bantuan HELP dan sitemap situs
8. Kotak pencarian, ini untuk memudahkan pengunjung mencari
produk-produk lainnya.

oke Mukhtar, A.Pi, minimal 8 hal diatas harus ada di menu
toko online Anda.

ingat ya, silahkan baca kembali tulisan saya dari atas dan
semoga Anda mendapatkan banyak "aha" dari pengalaman
saya tentang bagaimana cara saya membangun toko online
dengan omset ratusan juta/bulan