Survei
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) beberapa bulan yang lalu menunjukan layanan di PPS
Kendari dikategorikan baik. Ada 5 jenis layanan PPS Kendari yang masuk
dalam standar ISO 9001:2008 diantaranya Pelayanan Surat Persetujuan Berlayar
(SPB), Surat Tanda Bukti Lapor Kedatangan Kapal (STBLKK), Sertifikat Hasil
Tangkapan Ikan (SHTI), Pemanfaatan Lahan dan Jasa Tambat Labuh Kapal. Namun demikian
ada beberapa unsur pelayanan yang perlu ditingkatkan.
Terkait
dengan unsur layanan, PPS Kendari (13/12) Tim ISO 14001:2008 Pelabuhan
Perikanan Samudera (PPS) Kendari melakukan Kaji ulang Dokumen Mutu ISO 9001:2008
dengan seluruh pejabat yang bertempat di Ruang Rapat Kantor PPS Kendari. Pengkajian
tersebut terkait beberapa unsur pelayanan yang masih berada pada kategori “cukup
baik” diantaranya waktu penyelesaian layanan seperti SPB, Unit Layanan untuk
Orang cacat, ibu hamil dan menyusui serta keterlibatan pelanggan dalam
peningkatan kualitas layanan.
Berdasarkan
hasil kaji ulang tersebut PPS Kendari menyepakati akan menyiapkan dan membenahi beberapa SOP layanan
sebagai penunjang percepatan layanan, sarana prasana pendukung diantaranya Unit
Layanan untuk orang cacat, ibu hamil dan menyusui serta menyediakan atribut-atribut
layanan seperti pakaian, tanda pengenal dll. Seluruh unsur layanan tersebut
akan dibenahi pada Januari 2018 mendatang. (Fin)
Tidak ada komentar:
Posting Komentar